Hm, a čo si takto pri pondelku predstavujete pod podpora?“, opýtal som sa sám seba, keď jedného napadlo, že by štát mal k svojmu eGovermentu poskytovať občanom oddelenie podpory.
Naozaj, také tie dievčatá a chlapcov na telefóne z Indie, ako ich poznáme z IT nástrojov, ktoré používajú súkromné firmy?
Nalejme si čistej peps-coly. V komunikácii so štátom sú len dva výsledky – schválil/nechválil.
Štát nemôže povedať nič iné, ako mu prikazuje zákon. Dôležité je to prikazuje. Žiaľ pre dodávateľov IT to znamená, že všetky ich dodané riešenia musia hneď na prvýkrát skončiť jedným z uvedených stavov. Hneď na „prvýkrát“!!! (Preto sa tak dobre kritizujú 😉 )
Čokoľvek iné je havárka štátu. Pellegrinyho úrad si vôbec neuvedomuje, že je v stave havárie?
Predstavte si, že niečo podáte nejakému OVM a skončí to chybou. Občan následne kontaktuje podporu tohoto OVM, založí sa tiket…
- Zákon nepustí: Občan si splnil povinnosť podania a úradník ho nedostal a tak si splnil povinnosť pokutovať.
- Občan je ten, čo má riešiť chyby štátneho IT?
- Tiket vybavuje štát, štát nemôže robiť nič nad rámec zákona – budú na tikety zákony/vyhlášky?
- A čo lehoty?
- A čo kompetencie, pokuty, arbitráž?
- …
Stačí, alebo mám pokračovať? Dodám aj 10 argumentov.
Čo je firemné patrí firmám, čo je štátne patrí štátu
Nezahrávajme si s nástrojmi, ktoré sú vlastné osobnému životu, alebo súkromnému podnikaniu (v tomto prípade). Naozaj si nezahrávajme.
Aby som bol konštruktívny – to čo v prípade súkromného sektora zastáva „podpora“, to je v prípade štátu úlohou tretieho sektora. Ja viem, je to nezvyklé, ale úlohy „podpory“ sú na takých organizáciách ako je napr. slovensko.digital. Jediné, čo štát musí, je spolupráca s tretím sektorom. A to socialisti neradi.
Priatelia, celé je to o princípoch procesov, ktoré inak fungujú v každom z troch známych sociálnych priestoroch:
- štát
- osobné slodoby
- súkromné podnikanie
Nemiešajme procesné princípy týchto troch prostredí. Komunisti sa pokúsili procesné princípy štátu preniesť do do podnikania. Nebol hajzlák. Nacisti preniesli štátne princípy do osobných slobôd. Vznikla Treblinka.
Opačný smer má zdielaná ekonomika, ktorá prenáša súkromné podnikanie do priestoru, kde fungujú osobné slobody. Tiež je z toho kopa mrzutostí.
Dôrazne varujem: Neprenášajme princípy súkromného podnikania do priestoru štátu! Ani keď to si to ajťáci prajú. Vtedy už vôbec nie!
Aby aj inžinier, zememerač a moje deti pochopili: štát je celý ako taký oddelenie podpory pre život svojich občanov. A IT je len nástroj – jeden z mnohých – ako túto podporu života občanov realizovať. To len tak naozaj mimochodom, aby sme vedeli, že tu niekoho napadlo oddelenie podpory pre oddelenie podpory.
Pod čiarou: Nemiešať dnešnú tému so vzdelávaním dospelých. To je iný príbeh. Ten o lízatku od Pellegríniho.
